OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

Le poste :

Offre en contrat d'alternance à Baie-Mahault dans le secteur juridique pour un poste de conseiller relation client à distance.

Les missions :

- Accompagner les interlocuteurs par téléphone et par écrit, renseigner sur des procédures juridiques, assurer le suivi des dossiers, rédiger des comptes rendus et garantir la confidentialité des échanges.
- Travail avec des outils CRM et participation à l'amélioration des process pour offrir un service de qualité.
- L'alternance propose une formation pratique et théorique, un tutorat sur le terrain et des missions variées pour développer des compétences en communication, gestion de dossiers et compréhension du cadre juridique.
- Rythme d'alternance adapté pour concilier enseignement et expérience professionnelle, au sein d'une équipe conviviale et bienveillante. Environnement dynamique, apprentissage concret. ?

Profil recherché :

Nous recherchons un.e conseillèr.e clientèle dynamique et curieuse, titulaire au miniumum d'un BEP ou équivalent et ouverte à un contrat en alternance.

Débutant·e accepté·e, motivé·e pour découvrir le domaine juridique et progresser en relation client à distance.

Excellentes qualités relationnelles, écoute active, sens du service, rigueur et discrétion indispensables.

Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à utiliser des outils numériques.

Autonomie, adaptabilité et envie d'apprendre seront de vrais atouts.

Une première expérience en relation client ou un intérêt pour le droit est apprécié.

Ponctualité et respect du secret professionnel souhaités

Savoir-faire demandés :

- Aider des clients
- Argumentaire de vente
- Atteindre des objectifs de vente
- Compréhension des produits
- Démontrer les caractéristiques d'un produit
- Entretenir des relations avec des clients
- Établir un lien avec les clients
- Faire de la vente active
- Garantir la satisfaction des clients
- Garantir une approche axée sur les clients
- Identifier les besoins des clients
- Mettre en oeuvre le suivi des clients
- Paiements par carte de crédit
- Prendre soin de son apparence personnelle
- Prévenir les vols
- Procéder à la préparation des produits
- Prospecter de nouveaux clients
- Traiter les paiements
- Travailler de manière autonome dans la vente
- Utiliser différents moyens de communication

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Ecoute
- Energique
- Négociateur
- Persévérant