Agent / Agente d'exploitation et de sûreté aéroportuaire
Description
Missions Principales :
- Accueil de passagers à l'enregistrement des vols
- Accompagnement des passagers aux bornes libre-service (BLS)
- Accompagnement des passagers à la dépose bagages (DBA)
- Vérification de la concordance documentaire à la DBA
Activités et tâches :
-Accueil passagers
-Vérifier que les clients voyagent sur le vol
-Vérifier la classe de voyage, la carte fidélité pour orienter le client
dans la file répondant à sa typologie.
-Traiter les passagers spécifiques ; PMR, BB, SPEQ. les diriger vers le
comptoir service client.
-AVIH/PETC conformité du sac ou de la cage, document de voyage de l'animal.
-Distribuer les étiquettes porte-adresse si nécessaire.
-Informer à propos des produits « ancillary » : go for gold, siège confort
-Gérer le bon sens de la file d'attente à l'extérieur de la zone.
Activités et tâches:
Accompagnement BLS
-Accompagner le client lors de son enregistrement BLS ( Borne Libre Service) tout en privilégiant son autonomie.
- Aider le client à s'enregistrer si besoin.
-Proposer aux clients les produits en vente sur la BLS, go for gold, siège confort.
-Aider le client à apposer les étiquettes bagages en s'assurant que les clients étiquettent nominativement leur bagage lorsque les noms sont différents.
-Confirmer le nombre de voyageur et vérifier si tous sont présents
-Diriger le client vers sa prochaine étape, comptoir particularités,
DBA.
-Détecter des volontaires au débarquement en cas de vol survendu.
-Les diriger vers le leader ou un collaborateur Air France.
-En cas d'irrégularités, si le vol n'est pas ouvert aux BLS, aider au traitement des clients : informations, distribution des vouchers,
orientation des clients :
Assister l'agent d'accueil si nécessaire.
Activités et tâches
Vérification de la concordance documentaire à la DBA
Vérifier pour tous les voyageurs : la concordance entre : le client, la pièce d'identité avec photo, la carte d'embarquement et l'étiquette bagage
Activités et tâches
Accompagnement DBA
-Indiquer la dépose bagages automatique de disponible tout en fluidifiant la zone
-Aider le client à envoyer son bagage si besoin.
-Contrôler le format et le poids des bagages cabine. Interroger sur la présence d'articles interdits au transport en cabine, les faire retirer si besoin
--Orienter le client vers un agent Air France, si besoin
Le respect des HLE (Heures Limite d'Enregistrement)
Présentation exemplaire:
-Ponctualité
-Sens du contact client
-Attitude commerciale
-Souriant
-Dynamique
-Aisance relationnelle et verbale
-Connaissance des produits
-Anglais obligatoire
Prise en charge de l'employeur de la formation initiale DGR09
- Accueil de passagers à l'enregistrement des vols
- Accompagnement des passagers aux bornes libre-service (BLS)
- Accompagnement des passagers à la dépose bagages (DBA)
- Vérification de la concordance documentaire à la DBA
Activités et tâches :
-Accueil passagers
-Vérifier que les clients voyagent sur le vol
-Vérifier la classe de voyage, la carte fidélité pour orienter le client
dans la file répondant à sa typologie.
-Traiter les passagers spécifiques ; PMR, BB, SPEQ. les diriger vers le
comptoir service client.
-AVIH/PETC conformité du sac ou de la cage, document de voyage de l'animal.
-Distribuer les étiquettes porte-adresse si nécessaire.
-Informer à propos des produits « ancillary » : go for gold, siège confort
-Gérer le bon sens de la file d'attente à l'extérieur de la zone.
Activités et tâches:
Accompagnement BLS
-Accompagner le client lors de son enregistrement BLS ( Borne Libre Service) tout en privilégiant son autonomie.
- Aider le client à s'enregistrer si besoin.
-Proposer aux clients les produits en vente sur la BLS, go for gold, siège confort.
-Aider le client à apposer les étiquettes bagages en s'assurant que les clients étiquettent nominativement leur bagage lorsque les noms sont différents.
-Confirmer le nombre de voyageur et vérifier si tous sont présents
-Diriger le client vers sa prochaine étape, comptoir particularités,
DBA.
-Détecter des volontaires au débarquement en cas de vol survendu.
-Les diriger vers le leader ou un collaborateur Air France.
-En cas d'irrégularités, si le vol n'est pas ouvert aux BLS, aider au traitement des clients : informations, distribution des vouchers,
orientation des clients :
Assister l'agent d'accueil si nécessaire.
Activités et tâches
Vérification de la concordance documentaire à la DBA
Vérifier pour tous les voyageurs : la concordance entre : le client, la pièce d'identité avec photo, la carte d'embarquement et l'étiquette bagage
Activités et tâches
Accompagnement DBA
-Indiquer la dépose bagages automatique de disponible tout en fluidifiant la zone
-Aider le client à envoyer son bagage si besoin.
-Contrôler le format et le poids des bagages cabine. Interroger sur la présence d'articles interdits au transport en cabine, les faire retirer si besoin
--Orienter le client vers un agent Air France, si besoin
Le respect des HLE (Heures Limite d'Enregistrement)
Présentation exemplaire:
-Ponctualité
-Sens du contact client
-Attitude commerciale
-Souriant
-Dynamique
-Aisance relationnelle et verbale
-Connaissance des produits
-Anglais obligatoire
Prise en charge de l'employeur de la formation initiale DGR09
Compétences
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
- Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
- Contrôler une zone sensible
- Déterminer des mesures conservatoires d'un bien ou d'un lieu
- Mettre en place les mesures conservatoires d'un bien ou d'un lieu
- Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients
- Contrôler le fonctionnement d'un équipement, d'une machine, d'une installation
- Sécuriser des personnes, des lieux et des biens par un système de vidéoprotection
- Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Délivrer des autorisations d'accès
- Filtrer des personnes ou des objets au moyen d'appareils de contrôle
- Évacuer les personnes, les mettre en sécurité en cas d'accident, d'incendie et guider les secours
- Détecter les comportements suspects
- Utiliser les outils bureautiques
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Connaître les étiquettes de danger, manutention
- Le déchargement et le chargement des marchandise
- La réglementation IATA
- La réglementation concernant la manipulation
- Savoir reconnaître une marchandise dangereuse
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Type de contratCDD - 6 Mois
Nombre d'heure35h
Expérience1 An(s)
Niveau d'étudeBac ou équivalent
LocalisationLes Abymes, Guadeloupe
