Agent / Agente de réservation par téléphone dans l'Aérien FR/EN (H/F)

Description


Equipe sympathique et dynamique au sein d'un Centre d'appels recherche un nouveau / une nouvelle collègue, doté/dotée d'un état d'esprit positif.

Le Poste est donc à pourvoir en Centre d'Appels pour le compte d'un client Compagnie aérienne
Langue anglaise niveau C2 minimum (nos passagers étant à 80% originaires des USA, il faut pouvoir échanger avec eux de manière fluide et qualitative)

Les Missions principales d'un agent de réservation sont de :

- Prendre en charge les demandes des passagers ou demandeurs d'informations via les différents canaux de contacts
- Traiter les demandes d'informations, de réservations, de réémissions de billets, d'ajouts de service
- Traiter différentes tâches en back office

Les Compétences requises pour le poste :
- Maîtriser l'anglais (poste bilingue - niveau C2 minimum requis)
- Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, politesse )
- Savoir se montrer à l'écoute
- Savoir gérer les situations difficiles
- Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
- Savoir rédiger des emails
- Maîtriser les outils de bureautique.
- Savoir travailler en équipe (indispensable)
- Savoir se référer à des process et faire preuve de méthode et d'organisation

Bien entendu, avoir une affinité avec le secteur de l'aérien ou une première expérience dans ce domaine est un vrai plus apprécié !

La Cellule est ouverte 7j/7 de 8h à 22h, la planification est de 35h/semaine (si vous êtes à la recherche d'horaires dits "classiques", songez -y avant de postuler !)
Le travail s'effectue sur site, le télétravail est possible occasionnellement

Compétences

  • Contrôler la conformité des données ou des documents
  • Effectuer une réservation
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Communiquer à l'oral en langue étrangère
Salaire1800.00 € /mois
Type de contratCDD
Nombre d'heure35h
Expérience1 an - A CE POSTE
LocalisationBaie Mahault, Guadeloupe