AGENT DE RECOUVREMENT TERRAIN (H/F)

Description


Description du poste: L'agent de terrain assure le suivi des dossiers en contentieux, il contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.
Positionnement dans l'organisation : Il est en relation avec les Responsables de portefeuille et sous la responsabilité du responsable du service.
Activités et tâches:
Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou , à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.
Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, perte d'un client, situation personnelle et professionnelle )
Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif).
Convient, avec le débiteur d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l'intérêt d'un règlement à l'amiable.
Suit régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d'impayé.
Met à jour les rapports avec les informations utiles du recouvrement et communique ces informations au responsable de portefeuille.
Ses qualités:
Il dispose d'une capacité à aborder et à convaincre ( persuader le débiteur sur l'intérêt d'un règlement à l'amiable). Il fait preuve d'un sens de l'écoute et de l'observation (recueillir auprès du débiteur des informations sensibles: argent, budget, contexte familial...). Il analyse et fait la synthèse du niveau de vie pour déterminer la capacité à rembourser du débiteur. Il a un sens aigu de la négociation avec fermeté et courtoisie. Une bonne maîtrise de soi afin de pouvoir tempérer son interlocuteur en cas de situations conflictuelles.

Compétences

  • Procédures de recouvrement de créances
  • Techniques d'écoute active
  • Mettre en place des actions de prospection
  • Renseigner des supports de suivi d'activité
  • Conseiller, accompagner une personne
  • Recueillir et analyser les besoins client
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Développer et fidéliser la relation client
0
Type de contratCDD
Nombre d'heure35h
ExpérienceDébutant accepté
LocalisationGuyane, Guyane