CONSEILLER CLIENT APRES VENTE (H/F)

Description

ALTER EGO TERTIAIRE recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur de l'automobile, Un.e Réceptionnaire Après Vente Auto sur LE PORT.

Le conseiller client assure une gestion optimale des rendez-vous et de la charge atelier.
Il est tenu d'accueillir le client et de l'accompagner à chaque étape du processus :

-Prise en compte des demandes du client
-Engagement du service Après-Vente en termes de nature de travaux, de coût et de délai
-Établissement des devis
-Rédaction des Ordres de Réparation dans le respect des procédures en vigueur
-Vente additionnelle de produits et services
-Explication des travaux réalisés et de la facture
-Gestion des véhicules de remplacement
-Établissement de la facture conformément aux temps barèmes du constructeur
-Suivi des dossiers clients en cours (suivi des arrivages de pièces et reste à livrer), des actions de rappel constructeur, des dossiers assurances, des sous-traitants.

Vous détenez une expérience significative sur un même type de poste.

Vous êtes connu pour votre/vos:
-Qualités relationnelles élevées dans la gestion de la relation client,
-Autonomie et Responsabilité
-Polyvalence et travail en équipe
-Rigueur et méthode de travail
-Connaissances élémentaires en mécanique et en technologie automobile
-Connaissances élémentaires des produits et de leur évolution
-Maîtrise des logiciels spécifiques utilisés
-Esprit « qualité » motivation permanente pour la mise en œuvre et le respect des procédures « qualité ».

Compétences

Intervention de service rapide
Procédures d'entretien de véhicules
Changer ou réparer les moteurs, boîtes de vitesse, embrayages, suspensions, démarreurs
Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements
Animer, coordonner une équipe
Conduire un véhicule léger
Élaborer, adapter une proposition commerciale
Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Planifier les réceptions de véhicules
Superviser des opérations, des actions