MEDIACTEUR(TRICE) (H/F)

Description


Missions:

Interlocuteur privilégié de proximité, le Médiacteur veille par une présence continue, à la sécurité des biens et des personnes.
Il participe aux actions relatives à la prévention et au traitement des troubles au sein des résidences et cherche à créer, recréer ou maintenir les liens sociaux sur le groupe d'immeubles dont il a la charge.
Par ailleurs, il contribue au recouvrement des loyers courants en relation avec les équipes de gestion.
Il effectue quotidiennement des rapports d'activité.

Activités principales:

Suivi de l'entretien / de la propreté
Il veille à la propreté des parties communes et des espaces extérieurs
Il procède régulièrement au relevé des compteurs pour transmission aux services en charge du contrôle

Garant de la qualité du cadre de vie au sein du patrimoine
Il s'assure du niveau de qualité du patrimoine (parties communes, logements et installations) par des tournées régulières, détecte les anomalies, les signale et effectue le cas échéant des opérations de petites maintenance courante
Il relève tous risques potentiels ou avérés pour les locataires et SIKOA
Il veille au respect des consignes de sécurité et intervient en cas de risque pour les biens et les personnes
Il assure le suivi et le contrôle des interventions des entreprises pour lesquelles il facilite l'accès aux bâtiments et la réalisation de leurs prestations
Il est garant du bon fonctionnement de(s) résidence(s) dont il a la charge, effectue toutes les missions de contrôle de la bonne exécution des prestations telles que définies par les marchés et les relances auprès des entreprises
Il intervient dans le cadre du fonctionnement des équipements collectifs (ascenseurs, surpresseurs, groupes électrogènes, ), gère les premières interventions de mise en sécurité et fait intervenir les prestataires sous contrat
Il veille à sensibiliser les clients pour éviter les accumulations d'encombrants, d'épaves et stationnement abusif sur le parc

Relations avec les locataires:

Par sa qualité d'accueil, le Médiacteur donnera une image positive de SIKOA
Il est le premier interlocuteur en matière de recouvrement des loyers
Il s'assure de la fluidité de la communication entre l'entreprise et les locataires (distribution quittance, contrôle des affichages, )
Il veille à la fluidité de la communication entre tous pour désamorcer rapidement les conflits
Il intervient comme intermédiaire dans les conflits pour trouver des solutions amiables
Il veille au respect et à l'application des clauses du contrat et du règlement intérieur
Il fait visiter les logements dans le cadre des attributions et assure la promotion des logements
Il participe à l'accueil des nouveaux locataires en leur rendant visite un mois après leur emménagement
Il formule et qualifie les demandes d'intervention
Il assure au quotidien les relations avec les associations présentes sur le groupe
Il participe à la conduite des enquêtes
Il transmet les différents rapports en lien avec son activité (fiche patrimoine, incident )
Il contribue à l'animation des résidences.

Traitement des réclamations:

Il recueille les réclamations et effectue un premier diagnostic et transmet au service Cadre de Vie
Il informe des suites données en lien avec l'Assistant Technique
Il accueille les entreprises et fournisseurs intervenant sur les groupes (y compris lors des opérations de réhabilitation) en vue de faciliter leur intervention (clé, information, ) et exerce un premier contrôle de la réalisation de la prestation (heures d'intervention du prestataire).

Profil
Formation et/ou expérience significative en médiation ou dans le domaine social.

"Les candidats doivent résider dans un quartier prioritaire de la ville" obligatoire

Compétences

  • Organisation du système sanitaire et social
  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Organiser une médiation sociale
  • Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
  • Assurer des médiations dans les habitats collectifs
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Assurer une médiation
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Prévenir et résoudre les conflits
Salaire2083.33 € /mois
Type de contratCDD
Nombre d'heure35h
Expérience2 ans
Niveau d'étudeBac ou équivalent
LocalisationBasse Terre, Guadeloupe