Opérateur Assistance (H/F)

Assure, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

- Planifie :
Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition.

- Réalise :
Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité
Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall, .).
Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR.).
Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes.).

- Contrôle :
Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
S'assure de la satisfaction du client.
Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.

- Corrige, améliore :
Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Back-office.)
Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.