Réceptionniste en hôtellerie

Description


Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste polyvalent(e) dynamique pour rejoindre notre équipe accueillante, dans un environnement de travail agréable et conviviale.
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En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil chaleureux de nos clients, la gestion efficace des réservations et la coordination de diverses tâches administratives pour garantir une expérience inoubliable à nos hôtes.

Responsabilités clés:

- Assurer un accueil chaleureux et professionnel de tous les clients entrant dans l'établissement, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus dès leur arrivée.
- Effectuer l'enregistrement et le départ des clients de manière précise et efficace, en fournissant toutes les informations nécessaires sur les services offerts par l'hôtel.
- Gérer les réservations et les demandes de renseignements par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en fournissant des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les équipements de l'hôtel.
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des demandes spéciales des clients.
- Traiter les paiements des clients, en utilisant le logiciel de gestion des réservations, tout en respectant les politiques et les procédures financières de l'établissement.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes de manière proactive, en veillant à ce que les normes de service les plus élevées soient respectées.
- Effectuer des tâches administratives telles que la tenue des registres, la gestion des dossiers des clients, en veillant à ce que toutes les informations soient précises et à jour.
- Maintenir l'ordre et la propreté du bureau de réception, en veillant à ce que tous les équipements fonctionnent correctement et en signalant les problèmes techniques à l'équipe de maintenance.

Qualifications requises:

- Expérience antérieure en tant que réceptionniste dans le domaine de l'hôtellerie, avec une connaissance approfondie des procédures d'enregistrement, de départ et de réservation
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de fournir un service client exceptionnel dans un environnement multiculturel.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière, des logiciels de réservation et des outils informatiques courants.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes avec efficacité.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et les jours fériés, pour le bon fonctionnement des services de l'établissement.
- Maîtrise d'une langue étrangère : anglais (exigé), l'Allemand serait un atout supplémentaire.

En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous serez au cœur de l'expérience client, contribuant ainsi à créer des souvenirs mémorables pour notre clientèle.

Si vous êtes une personne enthousiaste, dotée d'un excellent sens de l'accueil et capable de gérer plusieurs tâches simultanément, nous serions ravis de vous rencontrer.
Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Identifier, traiter une demande client
Salaire1850.00 € /mois
Type de contratCDD
Nombre d'heure35h
Expérience1 an
Niveau d'étudeBac+2 ou équivalents
LocalisationDeshaies, Guadeloupe