TELEOPERATEUR FRONT AUTOMOBILE (H/F)

Description

ALTER EGO TERTIAIRE, recherche pour son client, des téléopérateurs en assistance automobile (H/F).

Sous la responsabilité du superviseur plateau, au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous avez pour principales missions :

-La gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle,

-L' Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :

-La Prise en charge et orientation des appels ;

Réalise la prise de rendez-vous ;

-L'enregistrement des appels ;

-Missionner les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;

-Gérer le standard et intervenir en renfort des autres activités du centre d'appels ;

Une première expérience en centre d'appel sera appréciée.

Compétences

Techniques de vente par téléphone
Conseiller, accompagner une personne
Développer et fidéliser la relation client
Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
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